La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Droguería Santa Isabel, establecimiento ubicado en la Carrera 45 # 80-79, barrio Manrique, Medellín, Colombia.
Esta política se aplica conforme a la normatividad sanitaria y comercial vigente en Colombia, incluyendo disposiciones relacionadas con la comercialización de medicamentos y productos farmacéuticos.
1. Condiciones generales
Debido a la naturaleza sanitaria de los productos comercializados (medicamentos, dispositivos médicos y productos de cuidado personal), las devoluciones están sujetas a restricciones especiales por razones de seguridad, higiene y control sanitario.
2. Productos no susceptibles de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Medicamentos de cualquier tipo.
- Productos abiertos o con sello de seguridad alterado.
- Productos que requieran cadena de frío.
- Dispositivos médicos de uso personal.
- Productos con fecha de vencimiento próxima.
- Productos en promoción o liquidación.
Estas restricciones se establecen en cumplimiento de las disposiciones sanitarias vigentes.
3. Productos entregados de forma incorrecta o con defectos visibles
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defectos evidentes atribuibles al proceso de despacho, deberá informar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá realizarse a través de:
- Correo electrónico: ventas@drogueriaenmanrique.com
- Teléfonos: (604) 448 4253 – 304 604 1563 – 320 635 1589
Se podrá solicitar evidencia fotográfica del producto y del empaque para su validación.
4. Procedimiento de verificación
Una vez recibida la solicitud, se verificará la información y se informará al cliente si procede la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
En caso de proceder el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
5. Gastos de transporte
Cuando el error sea atribuible a Droguería Santa Isabel, los costos logísticos asociados a la reposición serán asumidos por el establecimiento.
En los demás casos, no aplican devoluciones por razones sanitarias.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto puede no ser aplicable a bienes de uso personal o productos que, por su naturaleza sanitaria, no puedan ser devueltos una vez entregados.
7. Información de contacto
Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puede comunicarse con:
Droguería Santa Isabel
Carrera 45 # 80-79
Manrique, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: ventas@drogueriaenmanrique.com
Teléfonos: (604) 448 4253 – 304 604 1563 – 320 635 1589
Última actualización: 2026